FAQ - Vanliga frågor

Smidiga leveranser – med kranbil som standard

Vi levererar dina varor på ett enkelt och effektivt sätt – anpassat efter storleken på din beställning. För större leveranser från 1000 kg och uppåt använder vi alltid kranbil, vilket gör hela processen både smidig och bekymmersfri för dig som kund.

Kranbilen har en räckvidd på cirka 10 meter och kan placera godset precis där du vill ha det – inne på tomten, vid garaget eller där det passar bäst. Du behöver inte vara hemma vid lossningen, vilket gör leveransen extra flexibel.

Större beställningar (från 1000 kg och uppåt)
Levereras med kranbil.
Kranen möjliggör flexibel avställning upp till cirka 10 meter från lastbilen.
Det här är vårt vanligaste leveranssätt och något vi är stolta över att kunna erbjuda.

Mindre beställningar (under 1000 kg)
I vissa undantagsfall kan vi skicka mindre beställningar med lastbil som har bakgavellift.
Chauffören använder då en handtruck för att rulla av varorna och placerar dem vid din tomtgräns eller på annan tillgänglig plats.
Observera att denna leveranstyp endast används i särskilda fall och efter bedömning.

Våra leveranser körs med slingbilar som följer återkommande körslingor runt om i landet. Normalt passerar vi varje område ungefär var 14:e dag, så leveranstiden beror på när du beställer i förhållande till nästa slinga i ditt område.

Har du frågor kring leverans eller önskemål om placering? Hör av dig så hjälper vi dig.

Vad kostar frakten? – Så fungerar det

Fraktkostnaden beräknas utifrån två faktorer: vikten på din beställning och hur långt du bor från vårt lager i Herrljunga. Eftersom våra produkter är tunga levereras allt med lastbil – och i de flesta fall med kranbil för en smidig och bekymmersfri lossning.

Du ser fraktkostnaden direkt i varukorgen:

1. Lägg önskade produkter i varukorgen

2. Gå till varukorgen

3. Ange ditt postnummer

4. Fraktkostnaden visas automatiskt baserat på din adress och orderns vikt

Trygga och effektiva leveranser:
Vi kör mestadels med vårt eget åkeri, vilket ger oss full kontroll och hög flexibilitet i leveranserna. I vissa fall använder vi även Schenker som samarbetspartner för att täcka områden där det passar bättre logistiskt.

Större beställningar levereras i regel med kranbil – så att du slipper tänka på lossning och får varorna placerade där det passar bäst.

Hur snabbt levererar Ni?

Leveranstiden beror på vilken typ av transport som används och var i landet du bor.

Vi kör med egna slingbilar som följer fasta körslingor runt om i Sverige. Normalt passerar vi varje område ungefär var 14:e dag. Hur snabbt du får dina varor beror därför på när i cykeln din beställning kommer in i förhållande till när slingbilen senast körde i området.

Större leveranser skickas i regel med kranbil, vilket gör det både bekymmersfritt och flexibelt. Du behöver inte ordna med avlastning själv, och kranen har en räckvidd på cirka 10 meter – vilket gör det enkelt att placera varorna precis där du vill ha dem.

Behöver du varorna snabbare?
I vissa fall kan vi skicka med Schenker, vilket normalt innebär leverans inom 1–2 arbetsdagar. Detta alternativ lämpar sig bäst för mindre och lättare beställningar. Vid tyngre leveranser måste du själv kunna ordna lossning på plats, eftersom Schenkers bilar inte har kran.

Tänk på att en extra avgift kan tillkomma om du väljer leverans med Schenker, då det är ett dyrare alternativ än vårt eget åkeri. Vid minsta osäkerhet – kontakta oss, så hjälper vi dig att hitta den bästa lösningen.

Kranbil? Ja, i stort sett alltid – men det beror på storleken

Vi eftersträvar alltid att leverera med kranbil, eftersom det ger en bekväm och flexibel lossning för dig som kund. Kranbilen har en räckvidd på cirka 10 meter och kan placera godset precis där du vill ha det – utan att du behöver ordna med avlastning själv.

Vid större leveranser (från ca 1000 kg och uppåt)
Här levererar vi i princip alltid med kranbil. Det gör hela processen smidigare, särskilt när godset är tungt eller om platsen kräver exakt placering.

Vid mindre leveranser (under ca 1000 kg)
I vissa undantagsfall kan riktigt små leveranser skickas med lastbil utrustad med bakgavellift. Då sker lossningen med handtruck, och varorna ställs av vid tomtgräns eller annan tillgänglig plats.

Vi väljer alltid det leveranssätt som är mest lämpligt för din beställning och adress – men vårt mål är alltid att du som kund ska få en enkel och problemfri leverans.

Leverans med bakgavellift – ett alternativ vid mindre beställningar

Vi eftersträvar alltid att leverera med kranbil, eftersom det ger en smidig och flexibel lossning. Men i vissa undantagsfall, särskilt till adresser där våra egna slingbilar inte trafikerar så ofta, kan vi behöva använda Schenker med bakgavellift.

När används bakgavellift?
Detta alternativ används främst för mindre beställningar upp till 2,5 ton. Schenkers villkor för hemleverans till privatpersoner är att varje enskilt kolli får väga max 999 kg och att den totala sändningen inte överstiger 2,5 ton.

Så fungerar det:
– Lastbilen är utrustad med en bakgavellift, en plattform som höjs och sänks hydrauliskt.
– Chauffören använder en pallyftare för att rulla av pallarna från lastbilen.
– Varorna placeras vid tomtgräns, förutsatt att underlaget är asfalterat eller hårdgjort och tillgängligt för en större lastbil.

Fördelar:
– Du behöver inte lyfta något själv – chauffören sköter lossningen.
– Leveransen sker tryggt och effektivt direkt hem till dig.
– Ett praktiskt alternativ när leverans med kranbil inte är möjlig.

Tänk på att detta endast är en reservlösning vid mindre leveranser och används i undantagsfall. Om du är osäker på vad som gäller för just din adress – kontakta oss så hjälper vi dig att hitta den bästa lösningen.

Framkomlighet vid leverans – det här behöver du veta

Våra stenprodukter levereras med stora och tunga lastbilar – det finns helt enkelt inga större fordon än de som används för att köra sten. För att kunna genomföra leveransen på ett säkert och smidigt sätt krävs att vägen till din leveransadress uppfyller vissa grundläggande krav.

Vägen måste ha BK1-klassning

Våra fordon kräver BK1-klassade vägar, vilket är den högsta bärighetsklassen i Sverige. Det är kundens ansvar att ta reda på om vägen till leveransadressen har denna klassning. Om vägen inte klarar BK1 riskerar leveransen att utebli.

Vad innebär framkomlig väg?

För att vi ska kunna leverera och lossa på plats krävs:

• Minst 3,5 meters vägbredd

• Tillräcklig vändmöjlighet för tunga fordon

• Fast underlag som håller för tung lastbil och kranbil

• Vintertid: vägen ska vara snöröjd och halkbekämpad

• Fritt från hinder som låga grenar, trånga passager eller branta lutningar

Chaufförens bedömning avgör

Det är alltid chauffören på plats som gör den slutgiltiga bedömningen av om det är säkert att köra in, lossa och lämna leveransadressen. Om det finns risk för skada på fordon, omgivning eller person kan leveransen avbrytas.

Osäker på vad som gäller?

Om du är det minsta osäker – kontakta oss i förväg. Vi hjälper dig gärna att reda ut vad som gäller för din adress och hittar bästa möjliga lösning.

Försenad leverans – vad gäller?

Vi gör alltid vårt yttersta för att leverera på utsatt tid. Men ibland kan leveransen bli försenad på grund av omständigheter som ligger utanför vår kontroll.

Exempel på orsaker till förseningar:
– Strejk
– Naturkatastrof
– Brand eller olycka
– Blixtnedslag
– Tekniska fel
– Myndighetsbeslut
– Krig eller terrorhandlingar
– Kommunikationsproblem (el, tele, data)
– Problem hos tredjepartsleverantör eller transportör

Vi lämnar aldrig ekonomisk kompensation vid försenad leverans, oavsett orsak. Därför rekommenderar vi att du inte bokar hantverkare eller planerar arbete på plats förrän du har mottagit varorna.

Leveranstiden påverkas bland annat av beställningens omfattning, transporttyp och tillgänglighet i området – och ibland även av yttre faktorer som vi inte kan påverka.

Vid osäkerhet är du alltid välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig att planera på bästa sätt.

Kontrollera din leverans från Stengrossen

Innan du monterar varorna:

1. Kontrollera att du har rätt vara och rätt antal. Jämför med följesedeln.
2. Kontrollera att varorna inte är skadade.

Om du hittar fel:

• Kontakta Stengrossen omedelbart. Gör en reklamation enligt informationen nedan.
• Synliga fel (t.ex. fel vara, fel färg, trasig vara, konstigt utseende) måste anmälas innan du monterar varan.
• Om du eller någon annan monterar varan innan Stengrossen har fått möjlighet att byta ut den, kan du förlora rätten till ersättning för varan eller monteringskostnaden.

Hur du gör en reklamation:

Besök vår webbplats https://stengrossen.se för information om hur du gör en reklamation. Du kan också kontakta vår kundtjänst via e-post till info@stengrossen.se eller ring oss på 0775-15 20 25

Var anträffbar på telefon inför din leverans från Stengrossen

För att vi ska kunna leverera din beställning på ett så smidigt och säkert sätt som möjligt är det viktigt att du är anträffbar på telefon på det nummer du angav vid beställningen.

Varför är det viktigt?
– Chauffören kan behöva nå dig för att få information om plats, tillfart eller andra detaljer.
– Om du inte svarar riskerar vi att inte kunna genomföra leveransen enligt dina önskemål.
– Vid en så kallad bomkörning (främst när vi använder extern transportör som Schenker) kan du bli debiterad för de extra kostnader som uppstår, till exempel för ny utkörning eller hantering.

När vi kör med egen lastbil:
Om vi levererar med vår egen kranbil, kommer chauffören att lasta av produkterna även om du inte svarar i telefon. I dessa fall gör chauffören en egen bedömning på plats och väljer en lämplig och säker plats för avlastning, exempelvis vid tomtgräns eller infart. Du behöver inte vara hemma, men det underlättar om vi kan nå dig.

Så undviker du problem vid leverans:
– Kontrollera att ditt telefonnummer stämmer i din beställning.
– Ha telefonen tillgänglig under det planerade leveranstillfället.
– Vet du att du inte är nåbar – kontakta oss i förväg så hittar vi en lösning.

Vid frågor är du alltid välkommen att mejla oss på info@stengrossen.se eller ringa vår kundtjänst på 020 – 10 35 90.

Vi vill att din leverans ska bli både enkel och bekymmersfri – tack för att du hjälper oss att göra det möjligt!

Borra i granit utan att skada den: En steg-för-steg-guide

Granit är en hård och tålig sten, men det kan vara utmanande att borra i den utan att orsaka sprickor eller skador. Följ dessa steg för att borra i granit på ett säkert och effektivt sätt:

Förberedelser:

1. Välj rätt borr: Använd en diamantborrkrona avsedd för granit. Dessa borr är avsedda att skära genom stenen utan att slipa bort den, vilket minskar risken för sprickbildning.
2. Märk ut borrhålet: Använd en penna eller markör för att markera exakt var du vill borra hålet.
3. Kyla borr och sten: Granit kan bli varmt vid borrning, vilket kan leda till sprickbildning. Använd vatten eller en vattenbaserad kylvätska för att kyla borren och stenen under hela processen.

Borrning:

1. Börja långsamt: Använd en låg hastighet på din borrmaskin och öka gradvis hastigheten när du borrar.
2. Lätt tryck: Applicera ett lätt tryck på borren. För mycket tryck kan leda till sprickbildning eller att borren bryts av.
3. Rengör borrhålet: Avlägsna stenpulver regelbundet från borrhålet med en borste eller lufttryck. Detta förhindrar att borren fastnar och underlättar kylningen.
4. Var tålmodig: Borrning i granit tar tid. Var tålmodig och fortsätt att borra långsamt och med ett lätt tryck.

Tips:

• Om du borrar ett djupt hål, ta pauser regelbundet för att kyla borren och stenen.
• Om du borrar ett stort hål kan du börja med en mindre borr och sedan utöka hålet gradvis med större borr.
• Använd skyddsglasögon, handskar och hörselskydd under borrningen.

Genom att följa dessa steg och tips kan du borra i granit utan att skada den.

Extra information:

• Du kan hitta diamantborrkronor i de flesta järnhandlar och verktygsbutiker.
• Det finns även speciella borrmaskiner för granitborrning.
• Om du behöver borra många hål i granit kan det vara lönsamt att hyra en professionell borrmaskin.

Vi hoppas att detta var till hjälp för dig!

Tål granit från Kina vårt kalla klimat?

Motståndskraftig mot vårt klimat: Kinesisk granit är väl lämpad för det svenska klimatet. Den klarar kyla, fukt och frost utan problem, och behåller sin färg och struktur även under de mest utmanande förhållanden.

Enkel att underhålla: Granit är en av de mest lättskötta naturstenarna. Den kräver minimalt underhåll och kan rengöras enkelt en högtryckstvätt.

Konkurrenskraftiga priser: Jämfört med granit från andra regioner, erbjuds kinesisk granit ofta till ett mer attraktivt pris. Detta gör det till ett kostnadseffektivt alternativ utan att kompromissa med kvalitet eller utseende.

Oavsett om du bygger en uteplats, garageplats eller skapar en vacker trädgårdsgång, är kinesisk granit ett utmärkt val som ger dig både skönhet, funktionalitet och långvarighet.

Med rätt val av granit från Kina kan du skapa en vacker och bestående del av ditt hem eller din fastighet.

Nej, man bör inte salta på en platta i granit. Salt kan ha en negativ effekt på graniten på flera sätt:

• Missfärgning: Salt kan dra till sig fukt, vilket kan leda till missfärgning av graniten. Ljus granit kan bli mörkare och få gula fläckar, medan mörkare granit kan bli gråare eller vitfläckig.
• Erosion: Salt kan fräta på granitens yta och orsaka erosion. Med tiden kan detta leda till att stenen blir matt, skrovlig och får gropar.
• Sprickbildning: I kombination med fukt och kyla kan salt leda till att det bildas sprickor i graniten. Detta kan ske plötsligt och orsaka stora skador på stenen.

Istället för salt kan du använda sand eller grus på din granitplatta för att ge bättre grepp under vintern. Sand och grus är inte lika aggressiva mot graniten och riskerar inte att orsaka missfärgning, erosion eller sprickbildning.

För att skydda din granitplatta från salt och andra skadliga ämnen kan du behandla den med en speciell stenförsegling. Stenförseglingar skapar en barriär på stenens yta som gör den mer motståndskraftig mot smuts, fukt och kemikalier.

Sammanfattningsvis bör man undvika att salta på en platta i granit för att inte riskera missfärgning, erosion eller sprickbildning. Använd sand eller grus som halkbekämpning istället, och behandla stenen med en stenförsegling för att skydda den.

Att kapa en granitplatta: Steg-för-steg-guide

Att kapa en granitplatta kräver precision och rätt verktyg för att undvika sprickor och ojämna kanter. Följ dessa steg för att få ett professionellt resultat:

Förberedelser:

1. Välj rätt verktyg: Det finns två huvudmetoder för att kapa granit: våtsågning och diamantslipning.

   • Våtkapning: Används för raka snitt och ger en jämn kant. Du behöver en våtsåg med diamantklinga och en stabil arbetsyta.
   • Diamantslipning: Används för kurviga snitt eller om du inte har en våtsåg. Du behöver en vinkelslip med diamantskiva och skyddsutrustning. Diamantskivor kan du köpa hos välsorterade byggvaruaffärer.

2. Mät och markera: Använd måttband och penna för att markera exakt var du vill kapa plattan.

3. Fäst plattan: Se till att plattan är ordentligt fastsatt på en stabil arbetsyta för att undvika vibrationer under kapning.

Kapning:

Våtkapning:

1. Fyll våtsågen med vatten enligt instruktionerna.
2. Sätt på sågen och låt den nå full varvtal.
3. Placera plattan mot sågklingan och följ den markerade linjen försiktigt.
4. Använd ett lätt tryck och mata plattan långsamt genom sågen.
5. Tillsätt vatten regelbundet för att kyla klingan och plattan.

Diamantslipning:

1. Använd skyddsglasögon, handskar och hörselskydd.
2. Sätt på vinkelslipen och låt den nå full varvtal.
3. Håll vinkelslipen stadigt och slipa längs den markerade linjen med ett lätt tryck.
4. Flytta slipen långsamt och jämnt för att få en jämn kant.

Tips:

• Om du kapar en tjock platta kan du använda en flerdelad diamantklinga.
• För att få en polerad kant kan du slipa den med en polerskiva efter kapning.
• Var försiktig och tålmodig under kapningsprocessen. Att skynda sig kan leda till misstag och ojämna resultat.

Kom ihåg att granit är ett hårt och sprött material, och det är viktigt att använda rätt verktyg och teknik för att undvika skador på både plattan och dig själv.

Om du är osäker på hur du ska kapa en granitplatta, kan det vara en god idé att anlita en professionell stenhuggare.

Rostfläckar på granitprodukter: Orsaker och lösningar

Rostfläckar på granitprodukter kan vara frustrerande, men de är oftast inte permanenta och kan åtgärdas. Det finns flera orsaker till att rostfläckar kan uppstå på granit:

1. Järnhaltigt vatten: Vatten som innehåller höga halter av järn kan orsaka rostfläckar på granit, speciellt om vattnet får torka på stenen under en längre tid.

2. Järnföremål: Om järnföremål, till exempel verktyg eller metallbestick, placeras på granitytan och lämnas där under en längre tid, kan de orsaka rostfläckar.

3. Rostande rör eller armatur: Om granit installeras nära rostande rör eller armatur kan rosten sprida sig till stenen och orsaka fläckar.

4. Rengöringsmedel: Vissa rengöringsmedel som innehåller sura eller alkaliska ämnen kan reagera med järn i graniten och orsaka rostfläckar.

Hur man tar bort rostfläckar på granit:

Det finns flera metoder för att ta bort rostfläckar på granit, beroende på fläckens storlek och svårighetsgrad. Här är några tips:

1. Citronjuice och salt: Blanda lika delar citronsaft och salt till en pasta. Applicera pastan på rostfläcken och låt den verka i 30 minuter. Skölj sedan av med vatten och torka torrt.

2. Vinäger: Blanda vit vinäger med vatten i en 1:1-lösning. Blötlägg en trasa i lösningen och lägg den på rostfläcken. Låt den verka i 30 minuter. Skölj sedan av med vatten och torka torrt.

3. Oxalsyra: Oxalsyra är en starkare syra som kan användas för svårare rostfläckar. Följ alltid instruktionerna noggrant på produkten och använd skyddshandskar och skyddsglasögon.

4. Professionella produkter: Det finns även professionella produkter för rostborttagning på granit som kan köpas i stenbutiker eller online.

5. Högtryckstvätt: I de flesta fall kan man komma långt genom att använda en högtryckstvätt. Var inte rädd för att komma riktigt nära med munstycket - graniten klarar denna behandling utan att ta skada.

Förebyggande åtgärder:

För att förhindra att rostfläckar uppstår på granit, kan du vidta följande åtgärder:

• Torka upp vattenspill omedelbart.
• Använd underlägg under järnföremål.
• Rengör graniten med milda rengöringsmedel.
• Installera vattenfilter om ditt vatten innehåller höga halter av järn.

Rostfläckar på naturstensprodukter är ingen giltig orsak till Reklamation.

Om du är osäker på hur du ska ta bort rostfläckar på din granitprodukt, kan du kontakta en professionell stenhuggare.

Skillnader mellan granit från Sverige och Kina:

Utseende:

• Svensk granit: Finns i en mängd olika färger, från grå till svart samt röd. Den har ofta en jämn struktur och fina korn.
• Kinesisk granit: Finns i en ännu större variation av färger och texturer, inklusive exotiska mönster och ådringar. 

Egenskaper:

• Svensk granit: Den svenska graniten har generellt sett väldigt bra tekniska egenskaper. Merparten av vår granit kommer från norra Bohuslän. 
• Kinesisk granit: Den granit Stengrossen importerar från Kina har mycket bra tekniska egenskaper vilket gör den utmärkt för svenska förhållanden.

Pris:

• Svensk granit: Ofta dyrare än kinesisk granit på grund av högre produktionskostnader och transportkostnader.
• Kinesisk granit: Generellt sett billigare än svensk granit, vilket gör den till ett attraktivt alternativ för budgetmedvetna kunder.

Sammanfattning:

Valet mellan svensk och kinesisk granit beror på dina behov och din budget. Om du har en stram budget och letar efter en stor variation av färger och texturer, kan kinesisk granit vara ett attraktivt val.

Det är alltid en god idé att välja en ansedd stenleverantör som kan garantera stenens kvalitet, ursprung och produktionsmetoder. Stengrossen gör allt detta!

Bearbetning av granit: Traditionell kilning och huggning möter moderna metoder

Traditionell stenhuggning, där klubba eller slägga och mejsel används, lever fortfarande kvar inom stenindustrin. Men numera utförs många moment med hjälp av mekaniserade verktyg och tryckluftsdrivna maskiner.

5.4.1 Kilning och huggning av stenprodukter

Vissa granitsorter har goda klyvegenskaper och kan formas till färdiga produkter genom kilning eller med hydrauliska klippmaskiner. Gatsten, kantsten, blocksteg och mursten är exempel på traditionella granitprodukter som fortfarande till stor del produceras genom kilning.

Hur långa kilhål som krävs för att ge tillräckligt raka ytor beror på stensortens klyvegenskaper. Ytornas planhet och storlek på ojämnheter (knölar och pottor) beror också på granitens egenskaper.

För att ge produkterna raka kanter utförs ofta kanthuggning med slägga och en speciell mejsel, kallad kantjärn.

Traditionell stenhuggning har fortfarande sin plats:

• Estetiska fördelar: Vissa anser att traditionell stenhuggning ger en mer rustik och hantverksmässig känsla till stenprodukter.
• Reparationer och renoveringar: Vid reparationer och renoveringar av äldre stenkonstruktioner kan traditionella metoder vara nödvändiga för att matcha den befintliga stenens utseende.
• Unika detaljer: Vissa detaljer och mönster kan vara svårare att skapa med moderna verktyg och maskiner, och kräver därför traditionell handhuggning.

Sammanfattning:

Bearbetning av granit har genomgått en betydande utveckling under de senaste decennierna. Moderna metoder med mekaniserade verktyg och maskiner har gjort det möjligt att bearbeta sten med högre precision, effektivitet och mindre fysisk ansträngning. Traditionell stenhuggning har dock fortfarande sin plats i vissa fall, till exempel för att skapa estetiska detaljer eller vid reparationer av äldre stenkonstruktioner.

Borrhål och kilmärken kan förekomma på vissa produkter såsom kantsten, murar och trappsteg. Borrhålen får inte vara mer än 50% av diameterna av hålet. Halva borrhål och kilmärken är inte Reklamation grundande.

Vanliga frågor om Kantstenar hos Stengrossen

Hur tillverkas era kantstenar?

Våra kantstenar tillverkas med tre olika tekniker:

• Råkilade/Råhuggna (RV): Denna granitkantsten har en rustik look med synliga spår från klyvning och kilhål. Ovansidan och halva långsidan räknas som synliga, medan baksidan och resterande långsida kan vara ojämna och ha borrhål eller kilmärken. Denna sidan syns inte vid montering.
• Gradhuggna (GV): Denna kantsten av granit är mer bearbetad och jämn än den råhuggna varianten. Den har en synlig framsida och framansida som är fria från borrhål och kilmärken.
• Flammade: Dessa kantstenar i granit sågas först och sedan flammas de med höga temperaturer, vilket ger dem en skrovlig yta som liknar grovt sandpapper. Den flammade ytan är exakt och ger ett modernt intryck.

Vilken typ av kantsten ska jag välja?

Valet av kantsten beror på din personliga smak och den stil du vill uppnå.

• Råkilade/Råhuggna: Passar bra till rustika och naturliga miljöer.
• Gradhuggna: Ger en elegant och modern touch till din trädgård eller uteplats.
• Flammade: Perfekt för moderna och minimalistiska trädgårdar.

Hur säljs kantstenar?

Alla kantstenar säljs per meter. Det innebär att enstaka stenar i din beställning (max 10%) kan vara kortare, eller av, än beställt. Detta är acceptabelt eftersom kantstenar ofta behöver kapas vid montering. 

Har ni mer information om kantstenar?

För mer information om våra kantstenar, inklusive produktmått, priser och läggningsinstruktioner, besök vår hemsida eller kontakta vår kundtjänst.

Man kan inte betala till chauffören när han kommer med leveransen.

Ångerrätt för dig som privatkund hos Stengrossen

14 dagars ångerrätt

Som privatkund hos Stengrossen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottog varan, utan att ange något skäl.

Hur du utnyttjar din ångerrätt:

1. Informera oss: Meddela oss ditt beslut att ångra köpet via e-post till info@stengrossen.se. I ditt meddelande behöver du ange ditt namn, adress och ordernummer.
2. Skicka tillbaka varorna: Du är själv ansvarig för att skicka tillbaka varorna till oss. Kostnaden för returfrakten står du för.

Viktigt:

• Varorna ska vara oanvända och i originalförpackning.
• Om varorna har skadats under transporten behöver du kontakta oss snarast möjligt.
• Du har rätt att undersöka varorna innan du utnyttjar din ångerrätt. Undersökningen ska göras med varsamhet och inte ske i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion. Om undersökningen har skett i större utsträckning än nödvändigt kan vi komma att göra avdrag på det belopp som återbetalas till dig.

Ångerrätt gäller inte för:

• Tillverkningsvaror, det vill säga varor som särskilt anpassats efter dina önskemål.

Återbetalning:

När vi har mottagit och godkänt din retur kommer vi att återbetala det belopp du har betalat till oss, inklusive fraktkostnader (om du har betalat för frakten). Återbetalningen sker till samma betalsätt som du använde vid beställningen.

Kontakta oss:

Om du har några frågor om din ångerrätt kan du kontakta vår kundtjänst via e-post till info@stengrossen.se eller ring oss på 0775-15 20 25.

För mer information:

Besök vår webbplats https://stengrossen.se/community/faq för att läsa mer om våra villkor för ångerrätt.

Ändra eller avboka din beställning hos Stengrossen

Vill du ändra eller avboka din beställning?

• Du kan göra detta inom 24 timmar från att du har lagt din beställning.
• Efter 24 timmar förbehåller vi oss rätten att debitera dig för eventuella merkostnader som ändringen eller avbokningen medför.

Exempel på merkostnader:

• Kostnad för bokad spedition
• Avgifter för hantering av ordern

Hur du ändrar eller avbokar:

Kontakta vår kundtjänst via e-post till info@stengrossen.se eller ring oss på 0775-15 20 25

För mer information:

Besök vår webbplats https://stengrossen.se för att läsa mer om våra villkor för ändring och avbokning av beställningar.

Allmänna villkor för konsumentköp hos Stengrossen

Välkommen till Stengrossens webbplats!

Dessa allmänna villkor ("Villkoren") beskriver vad som gäller när du använder vår webbplats (https://stengrossen.se) eller besöker våra butiker ("Butiker") och gör ett köp som konsument.

Stengrossen i Sverige AB (organisationsnummer 556324-8722) (”Stengrossen”, ”vi” eller ”oss”) tillhandahåller e-handel på webbplatsen. När du som kund (”du” eller ”dig”) gör en beställning hos oss ingår du ett avtal med Stengrossen som regleras av dessa Villkor.

Hur du gör en beställning:

1. Lägg varor i varukorgen.
2. Välj leveranssätt och betalningsmedel.
3. Granska din beställning och det totala beloppet.
4. Bekräfta beställningen genom att klicka på "betala nu".

När avtalet ingås:

• Vi skickar ett ordererkännande till din e-postadress.
• Avtalet mellan dig och Stengrossen är bindande när du har mottagit ordererkännandet.
• Du bekräftar att du har rätt att ingå avtal när du gör en beställning.
• Vi kan i enskilda fall neka eller ändra din beställning (t.ex. om du inte har rätt att ingå avtal eller om vi misstänker bedrägeri).